INFORMACIÓN LEGAL
Cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a pedidos realizados a Adrián Fernando Campos Velit, RUC 10703307651, bajo el nombre comercial Stampa Lab 3D.
Antes de producir
La medida, material, color, acabado, cantidad, precio y plazo se confirman antes del cobro. El cliente puede pedir una corrección de esa información antes de aprobar la fabricación. Si Stampa Lab aún no inició trabajo técnico, compra de insumos o impresión, podrá solicitar la cancelación sin penalidad.
Productos personalizados
Cada impresión se fabrica según las especificaciones aprobadas. Una vez iniciada la producción no se acepta un cambio o devolución por preferencia de color, tamaño o diseño que coincida con la confirmación del pedido. Esto no limita el derecho del cliente a reclamar por defectos, daños o incumplimiento de lo ofrecido.
Error, daño o falta de conformidad
Si la pieza recibida llega dañada, presenta un defecto atribuible a la fabricación o difiere materialmente de la cotización confirmada, el cliente debe escribir a soporte@stampalab3d.com indicando el código del pedido, una explicación y fotografías. Recomendamos comunicarlo dentro de los siete días calendario posteriores a la entrega para conservar evidencia; ese plazo operativo no reduce los derechos reconocidos por la ley.
Tras verificar el caso, Stampa Lab ofrecerá según corresponda: corrección, reimpresión, reposición, devolución del producto o reembolso total o parcial. Si se requiere devolver una pieza defectuosa, Stampa Lab indicará previamente el medio y quién asume el transporte.
Archivos y servicios digitales
Antes de la entrega, el cliente puede solicitar correcciones comprendidas en la cotización. Después de descargar un archivo digital o recibir un servicio ejecutado a pedido, no corresponde devolución por cambio de opinión; sí corresponde revisión y solución si el archivo entregado está incompleto, corrupto o no cumple las especificaciones confirmadas.
Reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de reflejo depende de la pasarela y de la entidad financiera. Stampa Lab confirmará por correo la fecha y el importe solicitado al proveedor de pagos; nunca pedirá el número completo de tarjeta ni el código CVV.
Cómo solicitar atención
Escribe a soporte@stampalab3d.com o registra una Hoja en el Libro de Reclamaciones Virtual. La atención de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias.